Banca e Seguros

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Testemunho

Isabel Viegas
Direcção de Coordenação de Recursos Humanos
Banco Santander Totta, SA

"2015 foi um ano em que os bancos continuaram o processo de ajustamento dos seus modelos de negócio, com vista a corresponder aos novos desafios que a economia e os cidadãos colocam. No Santander Totta, o ano foi pautado por um processo de transformação interna para sermos um Banco mais simples, mais próximo e mais justo para os nossos Clientes, os nossos Colaboradores, os Accionistas e a Sociedade. O investimento em CRM e o reforço dos canais digitais espelham esta nossa preocupação de entender a realidade e de corresponder às necessidades de quem confia em nós e merece a melhor atenção da nossa parte. Esta realidade foi suportada por uma estratégia de Gestão de Recursos Humanos onde a formação em competências de relação com os Clientes foi amplamente reforçada."
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